经过整整一个月时间，终于将电话网络恢复了，期间与电信公司的交涉经历了复杂而又漫长的过程，最后问题得以解决是因为拿起了法律的武器，这让我感觉到一个法治国家的好处，即以此文来纪念这样的第一次。
Merci à Loïc Liégeois pour ton aide!
自3月4日起，家里电话网络不能用了，原以为是系统维护，但是过了一天还没有恢复，打电话问客服后得知电话线路被取消了。对这结果，起先我感到一头雾水，因为我没做过任何相关的操作，后来想想这可能是邻居新开网络给错地址了，或者是由于错综复杂的楼层布局使得电信公司弄错了，那么错就错了吧，原本以为给解决就好，但是真正的问题来了，客服那边给出的解决方案是让我去法国电信重新开一条电话线路，之后再联系他们把网络连上。由于法国电信和他们不是同一家公司，开线的费用需要我来支付，我上网查了相关资料：开通一条电话线路需要支付119欧元的费用（包人工）。但按理说责任不在我，这费用不该我出，因此再次联系客服询问此事，并且在反复强调这个责任不在我的情况下，对方的态度从原来的不补偿变成了弄完之后再申请补偿，也就是说也有可能不补偿。当然我是绝对不会去付这笔钱的，出钱了就成傻子了。
客服给的乱七八糟的方案，另外，尽管电话和网络断了，但是我的合同没有解除，如果不管的话，每月还会白扣钱，这事必须得解决。第二天在办公室上网找资料，主要找一些案例和法律条文，还当真找到不少，大家反应的情况基本和我上面写的差不多，大家也反应了电信公司的如此应对缘由：这些无耻的电信公司仗着一般人不懂法律，便连拐带骗的让我们自己掏这个钱。所以最好的解决方法就是拿起法律武器，自在2007年法国电子通信和邮政监管机构规定：
– le client victime d’écrasements à tort dispose pour rétablir sa ligne d’un interlocuteur unique, qui est l’opérateur habituel du client, pour un service donné ; la coordination inter-opérateurs sera assurée par la mise en place de cellules dédiées chez tous les opérateurs ;
– le client retrouve sa connexion sous 7 jours ouvrés maximum à partir du constat de la perte de ligne ;
– le rétablissement de l’accès est gratuit (en cas d’écrasement à tort avéré) ;
– le client victime d’écrasement à tort sera indemnisé par son opérateur habituel.
因此将上面内容写成信发给电信公司，他们就乖乖地启动恢复工作了，我是通过电子邮件发给电信公司的，隔天就有了回复，甚至不需要写挂号信。尽管信里承诺10天内解决问题，但是在收到回复一周以后，客服联系我约了上门修复电话和网络的日子，日子却又得等半个月，直到昨天，终于全部恢复，整整经过了3周的时间，这就是法国的办事效率。
法律是最好的武器，那么什么其他的吗？舆论。整个过程，我先后通过电话、在线聊天、邮件、Twitter与其交涉，总结出电话和在线客服是最烂的；我还在邮件里面投诉了在线客服的服务态度；Twitter和邮件是有效的，且Twitter是最快捷的，信件和挂号信由于没有试过，我就不知道了。我发Twitter是为了确保对方回复邮件之后启动恢复工作，他们的反应快速是因为我推文一发，没到半小时就有人回复了，看来面对舆论，大家都压力山大呀。就此事向朋友提起，他还说在合大论坛里还能经常找到电信公司的员工在处理用户反应的内容，就是为了营造一个良好的形象。
最后附上我给电信公司的邮件，只需要修改中文部分为你的信息即可。
另外，电信公司的名字就抹去好了，就不黑他们了。
Madame, Monsieur
Je vous informe que ma ligne de téléphone internet ne fonctionne plus depuis le 电话网络失效的时间. J’ai téléphoné au “Service Client” et on m’a informé que ma ligne est écrasée et que pour rétablir la situation il fallait que je demande une ouverture de ligne à France Télécom. Étant donné que ma responsabilité n’est aucunement engagée dans ce problème, il est hors de question que je finance l’ouverture de ligne.
De plus, comme vous le savez certainement, l’ARCEP a demandé depuis 2007 que les opérateurs réparent les dommages causés par un écrasement de ligne :
“L’ARCEP a demandé, dès 2007, à l’ensemble des opérateurs de mettre tout en œuvre pour minimiser les désagréments subis par les clients victimes d’un écrasement à tort. L’ARCEP considère que les cas d’écrasement à tort doivent être réparés dans les meilleurs délais et sans frais pour les clients qui en sont victimes.”
http://www.telecom-infoconso.fr/que-faire-en-cas-decrasement-a-tort/
La Fédération Française des Télécoms dont vous faîtes partie a également pris 4 engagements en ce sens :
“- le client victime d’écrasements à tort dispose pour rétablir sa ligne d’un interlocuteur unique, qui est l’opérateur habituel du client, pour un service donné ; la coordination inter-opérateurs sera assurée par la mise en place de cellules dédiées chez tous les opérateurs ;
– le client retrouve sa connexion sous 7 jours ouvrés maximum à partir du constat de la perte de ligne ;
– le rétablissement de l’accès est gratuit (en cas d’écrasement à tort avéré) ;
– le client victime d’écrasement à tort sera indemnisé par son opérateur habituel.”
http://www.telecom-infoconso.fr/que-faire-en-cas-decrasement-a-tort/
À la lecture de ces différents textes officiels, il est donc clair que c’est à vous de prendre en charge, dans les meilleurs délais, la reconstruction de ma ligne.
Dans l’attente d’une réponse de votre part je vous prie d’agréer, Madame et Monsieur, mes meilleures salutations.
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